本地化的系统运维服务提供商

      系统集成、信息化、物联网、大数据对于一些中小城市的企业及政府客户来讲，还是新鲜事物，虽然在认识层面上已有广泛认知，但在实际使用和操作层面，尚缺乏专业人员。所以在系统交付以后，对客户的本地化服务变得尤为重要。公司总结多年来的成功经验，与我们的本地化服务决策并拥有一支专业的运维服务团队息息相关。几年来，中以环能培养了一支10人的运维团队，2名软件工程师、2名硬件工程师、3名技术支持工程师和3名现场运维工程师组成。并一直秉承着一下服务宗旨：

（一）保姆式服务——本地化服务优势

　　在重点客户所在地成立办事处，安排常驻软硬件工程师、运维工程师、技术支持工程师对已经交付的项目客户进行24小时近距离保姆式服务，随叫随到，让客户安枕无忧，并确保完成一以日常维护工作：

1、进行各个系统技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品及系统应用上的疑惑和问题；包括维修设备介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等；

2、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；

3、负责对客户的日常技术培训工作；

4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划；

5、配合客户其他需要支持的技术问题；

6、确保已交付系统正常运行；

7、老系统以及设备的故障诊断、维修；

8、老系统的改扩建方案提供咨询、改造实施；

9、原有系统自动化升级改造

（二）扶上马送一程的服务理念——全过程的技术培训

   　 从方案开始到项目实施过程中以及项目交付客户运营的全过程，公司始终秉承扶上马送一程的服务理念，对客户的领导者及系统实操者进行定期不定期、随时随地的技术培训，对客户在整个系统运行工程中可能出现的问题实现预警、推断及预防，让系统的使用者不断进步，对系统的把握能力逐步提高，确保系统安全连续有效运行。

（二）超越客户需求的技术支持与服务——过硬的技术团队

       运维技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。并且必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。鉴于系统集成项目的特点，它的售后服务也有其自身特殊性：设备种类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂商，所以它不同于平常单台设备的售后服务，不是依靠单个厂商、单个员工即能解决的，它必然需要一个具有高技术水准和管理水平的售后服务团队，这样方能保证系统的正常运行。对于已经交付使用的系统集成项目进行全方位的全领域的多学科的技术支持和运维服务。除了对我们实施系统本身的正常服务以外，其他的所有与生产相关问题都能为客户一一解答并解决，进行无偿的全过程全方位技术支持服务，使客户充分信任我们的服务，彰显公司技术团队过硬的行业知识，体现服务带来的价值。

       运维技术服务的质量，直接影响系统的运行情况。因此中以环能的运维技术工程师不仅具备优秀的技术技能，还有良好的分析问题和解决问题的能力。为保证系统良好的运行。公司制定了完整的运维服务管理制度，包括严格故障分级和应对措施，及时有效处理故障的一整套保障措施；有严密的安全管理措施，尤其是操作人员的安全意识；建立了应急售后服务系统，对故障统一处理、分析、协调，并有完整的应急预案。